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Kundenzufriedenheitsermittlung
Hinweise zum Ausfüllen des Fragebogens:
  1. Füllen Sie bitte den Fragebogen vollständig aus.

  2. Kreuzen Sie bitte pro Unterpunkt nur ein Kästchen an.
    Die Bewertung ist "Sehr zufrieden-zufrieden-mäßig zufrieden-unzufrieden-Sehr unzufrieden".

  3. Bemerkungen und Anregungen sind erwünscht. Bei Unzufriedenheit mit einem der nachstehenden Geschäftsprozesse geben Sie bitte im Feld "Bemerkungen" die Gründe an.
Ihre Angaben werden selbstverständlich vertraulich behandelt und dienen ausschließlich internen Zwecken. Neben der elektronischen Bearbeitung des Fragebogens können Sie diesen auch ausdrucken, manuell ausfüllen und uns zufaxen: +49 (0) 2762 614 100

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

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1. Wie zufrieden sind sind Sie mit dem Erscheinungsbild von Sälzer bezüglich …


  Sehr
zufrieden
zufrieden mäßig
zufrieden
unzu-
frieden
Sehr unzu-
frieden
Keine
Aussage
Internetauftritt
Informations-
material
(Broschüren, Handbücher, Kataloge etc.)
Beratung und Service
Breite Produktpalette
Einführung neuer Produkte
Gesamtbewertung  

Bemerkungen

2. Wie beurteilen Sie die Angebotsbearbeitung anhand nachstehender Eigenschaften?

  Sehr
zufrieden
zufrieden mäßig
zufrieden
unzu-
frieden
Sehr unzu-
frieden
Keine
Aussage
Zügigkeit der Auftragsbe-
stätigung bzw. Angebotserstellung
Ausführung des Angebotes
Erreichbarkeit der Mitarbeiter
Erreichbarkeit der Vertretung
Angebotene Lieferzeiten
Gesamtbewertung  

Bemerkungen

3. Wie bewerten Sie die Auftragsabwicklung bei Sälzer?

  Sehr
zufrieden
zufrieden mäßig
zufrieden
unzu-
frieden
Sehr unzu-
frieden
Keine
Aussage
Termintreue zu angebotenen Lieferzeiten
Flexibilität bzgl. Lieferzeit und -menge
Kulanz bei Mängeln /Schäden
Sendungsgestaltung
Gesamtbewertung  

Bemerkungen

4. Wie beurteilen Sie die technische Beratung bei Sälzer?

  Sehr
zufrieden
zufrieden mäßig
zufrieden
unzu-
frieden
Sehr unzu-
frieden
Keine
Aussage
Zügigkeit der Auftragsbe-
stätigung bzw. Angebotserstellung
Vielseitigkeit der Lösungsangebote
Schnelligkeit der Umsetzung
Technische Dokumentation
Gesamtbewertung  

Bemerkungen

5. Wie zufrieden sind Sie mit der Produktqualität von Sälzer?

  Sehr
zufrieden
zufrieden mäßig
zufrieden
unzu-
frieden
Sehr unzu-
frieden
Keine
Aussage
Verarbeitungsqualität
Gestaltung und Handhabung
Technische Eigenschaften
Preis / Leistung
Haltbarkeit / Lebensdauer
Sicherheit
Gesamtbewertung  

Bemerkungen

6. Wie schätzen Sie den Kundenservice von Sälzer ein?

  Sehr
zufrieden
zufrieden mäßig
zufrieden
unzu-
frieden
Sehr unzu-
frieden
Keine
Aussage
Kundenbetreuung
Reklamations- bearbeitung
Zügige Bearbeitung
Kompetenz des Personals
Kulanz
Gesamtbewertung  

Bemerkungen

7. Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Unternehmen Sälzer?

  Sehr
zufrieden
zufrieden mäßig
zufrieden
unzu-
frieden
Sehr unzu-
frieden
Keine
Aussage
Zufriedenheit

Bemerkungen

8. Werden Sie künftig weiterhin Leistungen von Sälzer in Anspruch nehmen?

  Ja   Nein   Vielleicht  
Weitere Inanspruchnahme      

Bemerkungen

9. Werden Sie Leistungen von Sälzer weiter empfehlen?

  Ja   Nein   Vielleicht  
Weiterempfehlung        

Bemerkungen

10. Wie sind wir in Ihrer Lieferantenbeurteilung eingestuft?

  A   B   C Keine
Aussage
Einstufung    

Bemerkungen

11. Wie beurteilen Sie unser Unternehmen im Vergleich zum Wettbewerber?

  Besser   Schlechter   Gleich  
Erscheinungsbild      
Angebotsabwicklung      
Technische Beratung      
Produktqualität      
Kundenservice      

Bemerkungen

12. Geben Sie bitte Ihr Aufgaben-/ Funktionsbereich an.

Geschäftsführung
Qualitätsmanagement
Einkauf
Fertigung
Logistik
Entwicklung
Sonstige
Bemerkungen

Freiwillige Angaben










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